Video als Bestandteil der Customer Journey

Videos in der Customer Journey

Die Customer Journey ist zentral im digitalen Marketing. Sie beschreibt den Prozess vom ersten Kontakt eines Kunden mit einem Produkt bis zu dessen Kauf. Generell wird sie in 5 Phasen eingeteilt: Awareness, Favorability, Consideration, Intent to Purchase und Conversion. Wir zeigen, wie Videos in den jeweiligen Phasen eingesetzt werden, um Kunden optimal bis zum Kauf und darüber hinaus zu begleiten.

Awareness — Aufmerksamkeit erregen

Bilder stechen mehr ins Auge als Text. Bewegte Bilder stechen mehr ins Auge als stehende. Um in der alltäglichen Informationsflut nicht unterzugehen, muss man Formate wählen, die Aufmerksamkeit erregen. Werbespots in Form von kurzen Videoclips bedienen die menschliche audiovisuelle Wahrnehmung ideal. Das führt zu länger anhaltenden Impressionen und erhöht die Chancen, dass Ihr Produkt wahrgenommen wird.

Favorability — Produktdarstellung in höchster Qualität

In Videos können Sie alle relevanten Aspekte eines Produktes ins richtige Licht rücken. Damit Kunden ihre erste Aufmerksamkeit nicht verlieren, müssen sie beeindruckt werden. Videos sind ein geeignetes Mittel, um schnell, eindrucksvolle Bilder zu transportieren und Ihr Produkt positiv zu assoziieren.

Consideration — Argumente die überzeugen

Viele Produkte werden in ähnlichen Variationen von verschiedenen Anbietern verkauft. Um sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen, braucht es deshalb schlagkräftige Argumente. Informationen, USP’s und andere Verkaufsargumente können in Videos dargestellt werden, um über tiefer greifende Produktdetails aufzuklären. Das können Anwendungsvideos, Tutorials, oder Rezensionen in Videoform sein.

Intent to Purchase — Kaufentscheidungen Konkretisieren

Bei einer konkreten Kaufabsicht können Videos eingesetzt werden, um verschiedene Produktkategorien zu präsentieren. Videos visualisieren Farbunterschieden, zeigen Eigenschaften verschiedener Produkttypen und bieten weitere Entscheidungshilfen. Bei beratungsintensiven Produkten eignen sich persönliche Videocalls oder Webinare, um Detailfragen im direkten Gespräch zu beantworten. 

Conversion — Kunden nachhaltig binden

Während des eigentlichen Kaufprozesses spielen Videos höchstens eine sekundäre Rolle. Allerdings gewinnen sie vor allem in der Zeit nach dem Kauf durch Retention Marketing erheblich an Bedeutung. Erfolgt beispielsweise der Support zur Einrichtung oder zur Problembehebung per Videocall, baut das Nähe zu Kunden auf und bindet sie so. Zusätzlich eignen sich Tutorial-Plattformen oder How-To-Videos, um Kunden mit ergänzenden oder höherwertigen Produkten zu konfrontieren und so Upselling zu betreiben. 

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Möchte man Menschen mit einem digitalen Messestand, im Vertrieb oder mit Webinaren nachhaltig erreichen, reicht es nicht, die analoge Vorlage eins zu eins zu kopieren. Stattdessen muss jedes Format neu gedacht werden, um relevante Inhalte attraktiv für Ihre Zielgruppen darzustellen. Deshalb stehen wir für eine strategische Vorgehensweise. Vom ersten Schritt der Planung beziehen wir Zielgruppen und Anwendungsfelder mit ein. Unsere Videosetups bedienen modernste Filmstandards, die auch in kommenden Jahren professionelle Qualität liefern. Sie sind individuell auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten und leicht zu bedienen. In nur wenigen Trainings vermitteln wir Videokommunikation als Kernkompetenz an Ihr Team und Sie sind auch in Zukunft unabhängig von Dienstleistern.

Einfach, fortschrittlich, sichtbar, individuell — für diese Werte stehen wir von BroadUp.

 

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