Vertrauen als Grundbaustein für nachhaltige Beziehungen

Nachhaltige Kundenbindung ist vor allem im b2b Geschäft und höherpreisigen Produktklassen relevant. Die Customer Journey ist hier entsprechend tendenziell länger und einzelne Kund*innen deshalb wertvoller. Unternehmen können Kundenbindung nur dann aufbauen, wenn sie sich als zuverlässige und seriöse Geschäftspartner profilieren. Deshalb wird besonders in diesen Segmenten verstärkt Wert auf Vertrauen gesetzt. Schlussendlich profitiert aber jede Branche von wiederkehrenden Kund*innen. Deshalb ist Vertrauen ein Thema, mit dem sich jedes Unternehmen auseinandersetzen sollte.

Der Trust Faktor macht vieles einfacher

Vertrauen macht Kommunikation sowohl weniger distanziert als auch ehrlicher und direkter. So können relevante Punkte effizienter abgehandelt und ungefiltert wiedergegeben werden. Das ist besonders wichtig, um ein besseres Bild von den kommunizierten Inhalten zu erhalten. In manchen Situationen ist es auch schlichtweg unmöglich, Informationen schriftlich festzuhalten. Speziell dann ist eine Vertrauensbasis wichtig, um sich auf mündliche Vereinbarungen verlassen zu können. Vertrauen allein ersetzt keine schriftlichen Verträge. Oft genug ist Vertrauen jedoch der Grundbaustein, damit überhaupt Verträge geschlossen werden.

Technologie als Wegbereiter zum Austausch

Um Vertrauen aufzubauen, muss man einerseits Präsenz zeigen und andererseits nahbar sein. Mit Menschen in Verbindung zu bleiben, ist ein evolutionär verankertes, tiefes Grundbedürfnis von uns. Wir haben immer neue Wege gefunden, technologische Brücken zu schlagen, um unseren Mitmenschen in Kontakt zu bleiben. Von analogen Briefen über elektronische Mails bis zum Videocall steigerten sich die Möglichkeiten exponentiell. Zu keinem Zeitpunkt konnten wir uns so vielfältig und informationsreich miteinander austauschen wie heute. Dieses Potential muss genutzt werden.

Wie Videos Vertrauen schaffen

Von allen Technologien kann keine alle Dimension menschlicher Kommunikation so einfangen wie Videocalls. Mit qualitativ hochwertigem Equipment kann sowohl jeder Gesichtsausdruck eingefangen als auch vom Gegenüber aufgenommen werden. Selbst sogenannte Mikroexpressionen, die beispielsweise in analogen Gesprächen wertvolle Informationen transportieren, können in Videocalls dargestellt werden. Gute Mikrofone decken jede Tonlage und Bedeutungsebene unseres komplexen Sprachgebrauchs ab. Am aller wichtigsten jedoch jenseits der informativen Ebene: Es werden intuitive face to face Gespräche ermöglicht. Es ist diejenige Kommunikationsform, die den grössten Einfluss auf unser alltägliches Leben hat. Damit ist sie auch das wirkungsvollste Medium, um mit grosser Reichweite als Unternehmen zu kommunizieren und Vertrauen aufzubauen. Das ist auch der Grund, weshalb 2021 86% der Unternehmen Videos im Marketing einsetzten. Sie bieten Ihnen die beste Präsentationsplattform, gewinnen Neukunden und binden sie nachhaltig.